证券业战“疫”下的转型:接入疫情数据 拓宽服务维度-新冠肺炎_文化财经_文化网

极速电影天堂 权重暴涨 2020-02-17 14:51:04 0

证券业战“疫”下的转型:接入疫情数据 拓宽服务维度|新冠肺炎_文化财经_文化网

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在疫情影响下,券商线下业务受到影响,线下营业部门几乎暂停了所有的现场交易活动与业务办理。但与之相反的是,券商线上业务迎来爆发,直观数据就体现在券商APP的活跃度与线上交易额。

数据显示,疫情期间券商股基交易业务并未受到影响,从环比数据看,各家券商节后首周线上开户数量、交易规模均大幅增长,多家券商线上业务办理数量占比超过90%。

目前,各家券商都在力推线上业务,包括疫情实时查询、丰富移动交易服务、指导非现场业务办理等,同时各大券商也开始了线上业务服务大比拼,多家券商在增强线上业务办理效率、提升交易体验、拓宽服务类型、提高活跃度与粘性等方面提高服务维度。

疫情下的“机会”:看券商如何丰富线上业务办理

据了解,疫情期间多家券商已经暂停了现场业务服务,并发布非现场办理业务指南,国金证券国泰君安光大证券海通证券等数十家券商发布了非现场办理业务指南。

同时,在原有APP中的服务基础上,多家券商“借机”丰富了服务维度,如国泰君安推出“三端一微”平台可以实现全品种线上交易和网上开户、各类业务权限开通等40余项在线业务办理;中信建投提供了5000名专业顾问7x24小时的“优问”在线咨询、人工专家投顾和智能投顾服务等。

疫情下的“突围”:看券商如何拓宽服务内容

疫情期间,全国疫情动态备受关注,同时疫情的发展也牵动着资本市场表现,也左右着投资者的行为。让投资者第一时间掌握疫情动态是券商此次提升、拓宽线上服务的重要体现,对此,国泰君安、广发证券方正证券(维权)、银河证券、中信建投证券等15家券商在线上服务入口APP中引入了文化疫情数据服务,并在APP显著位置实时展示,更加直观、快速的为用户提供疫情数据服务。

目前,其中包括国泰君安证券、广发证券、方正证券、中信建投证券、中泰证券、中国银河证券、湘财证券、国联证券、国海证券太平洋证券、恒泰证券、粤开证券、中航证券、东北证券财通证券等在其APP或公众号上接入了文化疫情数据服务,为其用户提供包括疫情地图、疫情动态、病患查询工具等内容服务。

同时,部分券商也引入了“文化微公益捐款”入口,在提供服务疫情动态之际,也积极参与了抗疫公益之中。

业内人士表示,未来券商或将不断尝试“引入”的方式来拓宽服务维度。目前来看,某些券商的“流量”高的吓人,线上应用DAU过百万比比皆是,如果将券商APP比作互联网应用平台,那么流量将是其最大的优势,券商APP的流量效应不容忽视。

疫情下的“猜想“:券商营业部会消失吗?

移动互联网时代,券商不断发力线上,本次疫情更是加速了券商线上线下业务的融合转型,未来券商营业部职能转型迫在眉睫。有券商相关负责人表示,这次疫情是对券商线上金融科技能力的一次压力测试,经此一役,券商经纪业务的经营形式会加速向线上线下相融合转型。随着财富管理转型过程的深化,券商经纪业务的核心能力也发生变化,侧重于大类资产研究及资产配置的专业能力。将来证券营业部的业务和管理将越发精细化,对人员的要求也更趋专业化、高端化。

目前,金融科技、财富管理成为了券商战略高地,一线部门、投顾、投行等都会随之“转型”。但是如何在转型之际,发挥职能效率、提高战略定位,被云广泛探讨。有资深券商人士表示,券商财富管理转型的关键在于营业部,营业部所能承载的沟通成本最低,线下组织能力较强,是链条服务的前沿阵地。

但在疫情影响之下,有关营业部存在的必要性也遭受了史无前例的质疑。有券商表示,营业部的功能也其自己的特色,如果券商要做财富管理,首先就是了解客户,做财富规划。这些都需要线下与客户进行面对面的现场沟通。这意味着网点需要转变职能,成为券商与财富管理客户的重要触点。

所以,对于“营业部未来会消失吗?“的疑问,最平衡的解答应该是“不会,但其承担的角色会越来越弱化,转型也迫在眉睫”。


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